服务、管理特色:
★严格管理,强化服务质量
要求护理人员对老人每天两次擦身、换尿布,每周两次洗澡,保证老人舒服、无异味。
★家委会监督,“0”投诉
除成立民管会、伙管会外,继王敬老院还专门成立了家属委员会,一起协调、监督敬老院的日常管理事务。例如费用的上涨、上涨多少,都会先征求家委会的意见,一致通过的前提下再由家委会协助敬老院与其他家属、老人沟通。当然,在敬老院的日常管理、服务上,“继王”也鼓励家委会多提宝贵意见和建议。多年下来,继王敬老院几乎“0”投诉。
★陆续投入,不断完善
继王敬老院由厂方改造而成,每年都会加强投入,舍得在硬件上进行改造,例如铺设塑胶走道、铺设地板等等。这些改造,很多时候并不是相关部门强制要求的,而是敬老院自愿为老人进行的,只为让老人住得更加舒服、安全、安心、有尊严,如家温暖。
★聘请高级顾问加强创新管理
继王敬老院聘请了两位高级顾问,一位是民政系统退休的老师,多年从事老龄工作,熟谙相关政策、操作流程、管理等业务,经常帮助继王敬老院的工作人员进行职业道德培训、管理团队培训等;另一位是长海医院的主治医师,常来坐诊,为院内老人服务,同时也对院内医护团队进行技能等培训,加强继王敬老院的保健站管理,提升医养水平。
★失能失智老人的乐园
继王敬老院2/3的老人是失能失智患者,然而生活在这里的他们舒适、安逸,并且快乐。